Política de Trocas e Devoluções Uddi

INFORMAÇÕES GERAIS

A UDDI se compromete com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em nosso site. Em respeito e confiança aos nossos consumidores, estabelecemos a Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

A recusa do pedido pode ocorrer nos seguintes casos (não exaustivo):

Produto avariado no transporte;
Acessórios ou itens faltantes;
Embalagem violada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
Para recusar o pedido, informe o problema ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) imediatamente ao receber o produto. Se não for recusado no ato do recebimento, o caso será tratado como arrependimento ou cancelamento, respeitando o prazo legal.

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar sua desistência.

Para solicitar a desistência:

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
A mercadoria deve estar intacta e ser devolvida em suas embalagens originais (interna e externa), acompanhada de manual/folheto (se houver) e uma via da nota fiscal de venda.
Se os requisitos acima não forem cumpridos, a UDDI não aceitará o cancelamento da compra e o produto devolvido será reenviado ao endereço de entrega, sem restituição de valores.

PRODUTO COM DEFEITO

Para produtos com defeito, o prazo para troca/devolução é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Produtos ou serviços não duráveis: 30 dias
Produtos ou serviços duráveis: 90 dias
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e envie o produto com defeito em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manual/folheto (se houver), e uma via da nota fiscal de venda.

A UDDI não aceitará a troca ou devolução de produtos com defeito causado por mau uso ou reclamações fora dos prazos estabelecidos.

INVIABILIDADE DA TROCA

Após 90 (noventa) dias corridos do recebimento do produto, a troca será recusada.
Tentativas de reparo ou ajustes pelo cliente invalidam a garantia de troca e/ou devolução.
A análise de produtos com defeito deve ser solicitada ao SAC com imagens e descrição detalhada do problema. O prazo para análise varia de 7 a 30 dias corridos após o recebimento do produto.
RESSARCIMENTO DE VALORES

O ressarcimento de valores pode ocorrer das seguintes formas:

Estorno no mesmo método de pagamento utilizado, desde que cumpridas as regras de devolução/cancelamento;
Reembolso em forma de voucher, com validade de 30 dias para novas compras no site da UDDI.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes. O tempo de processamento é responsabilidade da administradora do cartão.

Para pagamentos com boleto bancário ou débito online, a devolução será realizada via transferência bancária para a conta corrente do próprio cliente, em até 10 (dez) dias úteis. Se o cliente não for o titular da conta corrente informada, o SAC acordará a forma de devolução, sem conceder crédito a terceiros devido ao risco de fraude.